Une FAQ (Frequently Asked Questions) bien conçue peut être un véritable atout pour votre site, offrant une multitude d’avantages tant pour visiteurs que pour votre visibilité en ligne. L’usage numérique est en constante évolution, et les utilisateurs recherchent désormais des réponses rapides et précises à leurs questions. Que ce soit dans le but de réduire la charge du SAV ou d’enrichir l’expérience utilisateur, la FAQ fait partie des incontournables du référencement naturel.
Définition de la FAQ
La Foire Aux Questions permet de répondre aux principales questions posées par les internautes. Elle peut prendre divers aspects :
– Menu déroulant en bas de page ou à la fin d’un article ;
– Page dédiée pour l’ensemble des questions ;
– Page spécifique avec réponse à une question (FAQ dynamique).
Quelque fois incomplète ou négligée, la FAQ est pourtant un outil marketing indispensable à intégrer dans la stratégie SEO de l’entreprise, car elle joue sur plusieurs facteurs :
– Apporter une réponse à un besoin ;
– Cibler un mot-clé à fort volume ;
– Augmenter le taux de conversion.
À quoi sert une FAQ ?
« Je n’ai pas de site e-commerce, je n’ai pas besoin de FAQ » : vous avez sans doute déjà entendu cette phrase. La FAQ n’est pourtant pas uniquement réservée aux sites marchands !
Réduire la charge du SAV
Oui, si vous possédez un site marchand, la FAQ est incontournable. Qu’elle soit positionnée sur votre page d’accueil, en bas des fiches produits ou dans le footer, la Foire Aux Questions permet de répondre facilement et rapidement aux principales questions des acheteurs. Durée de livraison, retours, conditions, frais ou utilisation, soyez le plus clair et le plus précis possible. Ainsi, vous évitez de :
– Surcharger le service client ;
– Laisser votre client sans réponse : un acheteur dans le doute est un acheteur qui achète ailleurs.
Améliorer l’expérience utilisateur
Les différentes mises à jour de Google mettent l’accent sur l’expérience utilisateur (UX et SXO). C’est pourquoi vous devez penser à la facilité d’utilisation de vos pages. Le but recherché par Google est toujours le même : satisfaire l’utilisateur. La rédaction d’une FAQ fait partie de la satisfaction client. L’internaute trouve les réponses à ses questions, et navigue ainsi plus longtemps sur votre site web.
L’UX est également fortement impactée par les nouveaux usages de recherche. Le développement de la recherche vocale bouleverse les résultats de recherches, qui tendent à mettre en avant les sites qui se trouvent en première position ou en position 0. La FAQ offre alors plusieurs avantages, en vous aidant à :
– Se positionner sur un mot-clé précis, grâce à une réponse concise ;
– Utiliser des mots-clés de longue traîne, qui captent un trafic qualifié et augmentent le taux de conversion ;
– Atteindre la position 0 ou les PAA.
Améliorer le référencement naturel
La Foire Aux Questions permet d’aborder de nombreux thèmes. Ainsi, vous avez la possibilité de travailler sur des mots-clés spécifiques, de courte ou de longue traîne. Cette démarche participe au positionnement de votre site web, et améliore votre visibilité.
Que vous optiez pour une FAQ standard ou dynamique, vous devez aussi respecter les règles de rédaction SEO :
– Les balises : votre titre est en h4 alors que vous n’avez ni h2 ni h3 ? L’image ne comporte pas de balise alt ?
– Les paragraphes : pas plus de 3 ou 4 lignes avec utilisation d’un champ sémantique adapté ;
– Les ancres de liens : un mauvais maillage peut vous faire perdre des clients. Mettez-vous à la place du prospect, afin de choisir avec pertinence le bon tunnel de conversion ;
– Pensez aux CTA ;
– Variez les contenus : texte, image, vidéo, infographie.
Gardez toujours en tête que le contenu est roi. Malgré les évolutions des algorithmes Google, une information de qualité aura toujours une portée importante, et se placera devant les sites web qui ne proposent pas de données EEAT.
Créer de l’autorité et de la confiance
Les pages et les articles qui respectent les critères EEAT participent à l’amélioration du SEO des sites internet. En tant que spécialiste dans votre domaine, rédiger une FAQ vous apporte une autorité aux yeux de Google. Personne ne connaît mieux votre service ou votre produit que vous !
Par ailleurs, la FAQ joue un rôle décisif dans la confiance entre le vendeur et l’acheteur. En formulant des réponses aux questions courantes, vous :
– Rassurez les clients ;
– Montrez aux prospects que vous êtes disponible pour les guider et les orienter ;
– Comprenez les attentes des acheteurs ;
– Êtes certain de la qualité de votre produit ou du service proposé.
La FAQ SEO : un enjeu majeur du référencement naturel
La FAQ n’est pas seulement une simple liste de réponses, elle communique une information précise. C’est ici qu’intervient la FAQ SEO. Construite comme un cocon sémantique, la FAQ SEO répond à des questions qui gravitent autour de votre activité, et ne concernent pas directement vos produits. Elle peut, dans certains cas, devancer la réflexion du client.
Aborder l’ensemble des thèmes dans la FAQ
L’intention de recherche est primordiale dans une FAQ (et en général !). Dans le cas d’une FAQ SEO, la démarche à adopter est semblable à la création d’un article ou d’une page. Vous devez comprendre ce qu’attend le client à travers la question posée, et lui répondre.
En d’autres termes, si vous souhaitez vous positionner sur le mot-clé « vélo électrique », les questions de la FAQ liées à cette thématique seront :
– Quels sont les différents types de vélos électriques ?
– Quel vélo électrique choisir pour la montagne ?
– Le vélo électrique : tout savoir sur son entretien
Toutes ces questions répondent à une intention de recherche particulière, qui ensemble créent un jus SEO puissant vers le mot-clé de référence.
Ici, il n’est pas question de présenter un menu déroulant en fin de page, mais bien de fournir une structure complexe, qui regroupe l’intégralité des thèmes liés à votre produit ou service. Ce type de cocon sémantique FAQ est accessible via un menu, un sous-menu et des liens internes.
Accompagner l’internaute dans sa prise de décision
La FAQ SEO est aussi un moyen de convertir les internautes. Dans cette optique, la Foire Aux Questions est alors utilisée comme un moyen de montrer son expertise et de valoriser son expérience au travers d’articles qui répondent à une interrogation.
Au-delà de la réponse, l’enjeu principal de ce type de structure est d’accompagner l’internaute vers la solution, la prestation ou le service. Pour cela, vous devez mettre en place un tunnel de conversion, grâce à plusieurs étapes :
– Choisir le bon mot-clé pour que le potentiel client clique sur votre site ;
– Prendre en considération la problématique de l’internaute, en proposant un article qui réponde à sa question ;
– Guider le lecteur vers la solution (produit ou service) ;
– Amener le lecteur vers la prise de décision et le passage à l’action.
Ce type de réalisation prend du temps, nécessite de connaître le parcours de l’internaute sur son site et de travailler de manière approfondie les landing pages. Faites-vous accompagner !
Les conseils pour rédiger une bonne FAQ
Voici nos astuces pour une FAQ efficace et percutante :
1. La FAQ doit être visible et intégrée aux header/footer, pages d’accueil et pages consultées ;
2. Vous devez sélectionner les questions les plus fréquentes. Pour vous aider, utilisez les retours des clients (mails, avis, réseaux sociaux, etc.), ainsi que les mots-clés pertinents, à l’aide de logiciels professionnels ;
3. FAQ standard ou dynamique, le contenu doit répondre aux attentes, de manière précise et claire. Utilisez des images ou des infographies au besoin ;
4. Pensez à vulgariser ;
5. Organisez la FAQ du plus simple au plus complexe, en suivant un ordre logique ;
6. Facilitez la navigation au maximum ;
7. Optimisez le référencement naturel ;
8. Actualisez régulièrement les questions et les réponses.
Que ce soit pour apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche ou proposer une expérience client renouvelée, la FAQ est désormais un outil marketing de premier choix pour les entreprises, qui l’utilisent afin de générer des leads et augmenter leur CA. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité avec du contenu SMART, demandez conseil à des professionnels de la rédaction web SEO.
